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新中源陶瓷客服部經理張瓊:解析陶瓷行業的投訴現象

2015/09/22我愛建材網 www.kaexvc.tw

摘要:世間什么樣的熱愛才能算純潔?我想那份愛中不僅蘊含著自己的信念,還應承載著他人的夢想,為他人創造美而舒適的空間。讓消費者安心放心,不走上投訴之路才是王道。

  世間什么樣的熱愛才能算純潔?我想那份愛中不僅蘊含著自己的信念,還應承載著他人的夢想,為他人創造美而舒適的空間。讓消費者安心放心,不走上投訴之路才是王道。

新中源陶瓷客服部經理:張瓊

  1984-2015,31年辛勤耕耘,新中源已經發展成為了聞名中外的現代化建陶企業,假如我們在陶瓷行業說:陶業巨子、建陶航母、微晶石領導品牌、拋光磚之父,人們會理解你是在說新中源陶瓷。她在全國擁有十家大型現代化陶瓷生產基地,產能規模位居全球前列,產品包括拋光磚、仿古磚、微晶石、瓷片、薄板、衛浴等多個品類,產品線全面而豐富,國內銷售網點逾千個,海外營銷網絡遍及120多個國家和地區,是目前中國出口量最大的建陶企業之一。新中源陶瓷一直嚴把質量關,以“腳踏實地做好瓷磚”為企業理念,在新技術運用及新產品開發方面不遺余力,不斷推陳出新,最新引領時尚的御寵金妝磚、V8微晶石、托斯卡納仿古磚等潮流新品不斷為消費者打造時尚、人文、健康、環保的家居空間。
  最近,新中源提出“滿意100”客戶服務理念,在行業引起極大反響,這意味著什么呢?
  在一個秋風送爽、丹桂飄香的日子,記者來到位于廣東省佛山市新中源陶瓷企業集團的總部,采訪了新中源陶瓷客服部經理張瓊,和她聊聊有關新中源服務升級以及陶瓷行業應對消費者投訴的問題。從新中源陶瓷面對投訴的態度,聽聽專業人士如何看待陶瓷投訴問題。
  在采訪中,張總進一步闡述了新中源陶瓷“滿意100”的客戶服務理念。同時,張總還闡述了新中源陶瓷“滿意100”未來服務的趨勢……
  【記者】:和我們詳細介紹一下“滿意100”客戶服務
  【張瓊】:新中源陶瓷“滿意100”服務體系以微笑服務作為服務的核心內容,面對每一個消費者和每一消費問題,并鄭重承諾服務到消費者的每一個消費步驟:在銷售前我們幫助消費者:開通選購知識免費咨詢400(400-830-0080)熱線,為您進行專業知識的解答;然后開展引導式消費,根據您居住情況做出所需瓷磚的款式和數量的建議等。
  在銷售中我們照顧消費者:讓您感受到新中源陶瓷服務的細致與誠懇。上門測量及設計鋪貼效果圖,讓你提前感覺新家的魅力,更可根據您的細微要求,進行調整設計,保證做到百分百滿意。在專賣店,引入設計軟件對家居進行設計;免費送貨:客服人員提前為您組織貨源,確保準時按需為您供貨。市區內都可享受免費送貨服務;免費鋪貼咨詢:對您的鋪貼做出建議和指導。在銷售后我們關懷消費者:建立電話回訪制度,及時了解您的需求、意見等信息。
  【記者】:公司是基于什么考慮在此時高調推出這種服務的
  【張瓊】:
2014年起,新中源提出并大力推進“品牌高端化”、“微晶石領導品牌”及“行業一流品牌”三大戰略目標,并于今年初聯合廣州國際設計周重磅推出“中國設計星”項目,在世界范圍內推廣中國設計,得到設計圈諸多大牌及年輕設計師的鼎力助陣及追捧,打通高端設計師渠道。同時在產品方面推出引領時尚的御寵金妝磚、V8微晶石、托斯卡納仿古磚等潮流新品不斷為消費者打造時尚、人文、健康、環保的家居空間。在品牌高端化進程中進展越來越快,這時候優質的售后服務就顯得尤為重要。
  【記者】:您認為售后服務隊瓷磚這種冷關注度行業重要嗎?
  【張瓊】:
我覺得太重要了,瓷磚作為一個半成品,同時還是一個冷關注度的行業,大部分消費者是不了解這個產品的,很多人選擇的時候都是看品牌、性價比、花色等,對瓷磚本身的質量包括很多物理性能他們是不了解的,這時候假如能給消費者提供一個很細致周到的售后服務,讓消費者放心是很重要的,解決消費者的后顧之憂,將極大促進成交。
  【記者】:您覺得現在的陶瓷包括建材行業的售后服務處于什么樣水平
  【張瓊】:
我覺得還有待提高,和電子、汽車、電器產品還是有差距的,這源于很多企業的不重視,以及對這個事情的認知度。就像媒體發布的調查結果,很多陶瓷企業連售后服務電話都沒有,甚至壓根就沒有售后服務這個模塊,這對消費者是不負責任的。
  【記者】:您怎么看待被消費者投訴這件事情
  【張瓊】:
我覺得這是個好事,當然這是對像我們新中源這種立志做百年老店的企業而言,當消費者投訴你的時候,你就多了一次改進產品的機會,那么你的產品在市場上競爭力就加強了一點。同時這從另一方面說明消費者很重視你的品牌,很樂意和你進行交流,這對你的品牌發展就是一個契機,我覺得被消費者投訴是一種福氣,至少我們新中源陶瓷是這樣看待投訴的。
  【記者】:謝謝張總!

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作者:互聯網 來源:中國建材網

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